Некоторые подходы к составлению рейтинга аптек

Вот некоторые правила, которыми руководствуется наша Служба качества.

  1. Рейтинг аптек складывается из рейтинга Службы качества «Медицина для Вас» и оценок, которые выставляют пользователи (экспертный + народный).
  2. В случае, когда оценок пользователей становится 10 или больше, вклад оценок пользователей в общий рейтинг аптеки становится максимальным - 50%. В случае, если оценок меньше, то и вклад мнения пользователей в рейтинг аптеки меньше, рейтинг становится случайным (до 5% в случае одного пользователя).
  3. Например, рейтинг Службы качества аптеки — 3 звезды. Имеются 3 оценки пользователя в 5 звезд и 1 оценка пользователя в 1 звезду. Средняя оценка пользователей (3*5+1*1)/4=4. Вклад этой оценки будет для 4 пользователей 4*5% = 20%. А вклад Службы качества, соответственно — 80%. Таким образом, общий рейтинг Службы качества аптеки будет рассчитываться так: 0,2*4 + 0,8*3 = 3,2 звезды.

  4. Рейтинг Службы качества аптеки складывается из нескольких компонентов:

    1. Проверенные ошибки

      Что это: проверенные ошибки, допущенные при передаче информации о цене или наличии. Это те ошибки, которые мы проверили с помощью звонка или визита в аптеку лично. Подобная проверка может проводиться как в ходе рассмотрения жалобы пользователя, так и в рамках периодического контроля.

      Пример:


      Влияние на рейтинг: очень высокое.

      Как исправить: после исправления всех некорректных данных о ценах на лекарственные средства и/или наличии препаратов, необходимо сообщить, что ошибка исправлена по каждой из позиций. После чего список исправлений будет выставлен на повторную проверку и, в случае успешного ее прохождения, будет исключен из списка недостоверных.

    2. Автоматически выявляемые занижения цены

      Что это: позиции, заявленная стоимость которых имеет слишком большое отклонение от цен в других аптеках в меньшую сторону. Скорее всего, это ошибка или продажа упаковки по частям с указанием цены за одну часть (цена за блистер/ампулу и т.п.). Цену необходимо указывать за полную упаковку.

      Пример:


      Влияние на рейтинг: высокое.

      Как исправить: Подайте корректные цены — позиции уйдут из списка подозрительных автоматически. Если цены правильные и являются акционными (скидки/распродажи и т.д.), их необходимо подавать отдельным списком в специальном формате с указанием причины понижения цены (истекающий срок годности, помятая упаковка и т.п.).

    3. Автоматически выявляемые дубликаты

      Что это: позиции с одинаковой формой выпуска, но разными производителями, по которым подаются одинаковые цены и наличие (количество доступных упаковок). Скорее всего, в наличии по указанной цене есть товар только одного производителя — его и нужно подавать. На сайте изначально поиск осуществляется без учета производителя (т. е. предлагаются аптеки, в которых данная позиция есть в наличии вне зависимости от производителя). Если же пользователю важен производитель, и он задал его наименование при поиске, то мы должны показать те аптеки, где есть товар именно этого производителя.

      Пример:


      Влияние на рейтинг: среднее.

      Как исправить: Подайте корректную информацию — позиции уйдут из списка подозрительных автоматически.

    4. Периодичность подачи данных

      Что это: данные о наличии необходимо подавать каждый день, чтобы обеспечить их актуальность. При задержке длительностью более 36 часов между двумя предоставлениями данных от аптеки начинается негативное влияние на рейтинг.

      Влияние на рейтинг: низкое.

      Как исправить: Постарайтесь передавать информацию о наличии позиций хотя бы раз в день или настройте автоматическую выгрузку данных по расписанию.

  5. Рейтинг Службы качества аптеки рассчитывается в среднем за последние 10 дней. Соответственно, в случае предоставления ошибочных данных или, наоборот, в случае исправления ошибок, рейтинг изменится не сразу, а в течение ближайших 10 дней.
  6. Рейтинг Службы качества аптеки может быть отрицательным (в случае многократных серьезных нарушений). Минимальный рейтинг Службы качества — минус 3 звезды. В таком случае, даже если у аптеки более 10 оценок пользователей, а средний рейтинг пользователей – 5 звезд, итоговый рейтинг будет рассчитан по формуле: (5-3)/2 = 1 звезда. Отрицательный рейтинг не отображается и отображается как 1 звезда.